Wymiana i zwrot towaru
I. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, każdy klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.
Warunki:
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, klient powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. poprzez formularz odstąpienia, e-mail).
- Konsument ma obowiązek odesłać produkt w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
- Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, chyba że sklep wyraźnie zgodzi się je pokryć.
- W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy koszt produktu oraz koszt najtańszej oferowanej formy dostawy.
Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, jednak nie wcześniej niż do momentu, gdy produkt dotrze do naszego magazynu lub otrzymamy dowód nadania.
Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
II. Procedura zwrotu
- Wypełnij formularz zwrotu (dostępny w panelu klienta lub do pobrania z naszej strony).
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres wskazany w formularzu.
- Dołącz paragon lub numer zamówienia.
- Po otrzymaniu przesyłki i weryfikacji towaru dokonamy zwrotu środków.
- Zwrot zostanie wykonany w tej samej formie płatności, jakiej użył klient przy zakupie (chyba że uzgodniono inaczej).
III. Wymiana towaru
- Istnieje możliwość wymiany produktu na inny model lub wariant, jeśli jest dostępny w magazynie.
- Procedura wygląda identycznie jak przy zwrocie – prosimy o kontakt z naszym biurem obsługi klienta w celu ustalenia szczegółów.
IV. Reklamacje (rękojmia i gwarancja)
- Niezależnie od gwarancji producenta klient ma prawo do reklamacji z tytułu rękojmi wobec sprzedawcy.
- Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi trwa 2 lata od momentu wydania towaru.
- Klient może żądać: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).
- Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty ich zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Jeżeli produkt posiada gwarancję producenta, jej warunki określone są w karcie gwarancyjnej. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z rękojmi wobec sprzedawcy.
V. Wyjątki od zwrotów
Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy m.in.:
- produktów higienicznych i kosmetycznych po otwarciu,
- słuchawek i innych akcesoriów audio po zerwaniu plomb/opakowania,
- produktów wykonywanych na specjalne zamówienie klienta,
- produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności,
- produktów zapieczętowanych, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych,
- treści cyfrowych dostarczanych online, jeżeli konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia.
VI. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
E-mail: ipodium.pl@gmail.com
Telefon: +48 539 717 760
Adres do zwrotów: Ipodium PL, Rewolucji 1905 roku 3, 90-273 Łódź, Polska